2022-04-21 09:10 来历：凤凰网 日前，于中国电子商会呼叫中央与客户瓜葛治理专业委员会（CNCCA）主理的“2021年第十七届呼叫中央财产成长峰会暨年度颁奖仪式”上，飞鹤乳业客户办事部依附于办事模式、技能立异等方面的体现荣获“2021年度十佳呼叫中央奖——客户体验奖”，这是飞鹤持续四年得到“十佳呼叫中央奖”，充实揭示了业界对于飞鹤优质办事及高效治理的必定。 以用户需求驱动办事进级，飞鹤四度连任行业年夜奖 作为一年一度的行业嘉会，呼叫中央财产成长峰会至今已经乐成举办过十六届，深受行业承认。峰会时期颁布的“十佳呼叫中央奖”由专家评审组缭绕客户满足度尺度要求、办事程度尺度要求、公司行业影响力等维度严酷评比孕育发生，是中国呼叫中央范畴较具影响力的奖项之一。 飞鹤荣获“2021年度十佳呼叫中央奖——客户体验奖” 作为海内婴幼儿配方奶粉行业的领军企业，四度连任“十佳呼叫中央奖”的飞鹤一直以用户需求驱动办事进级。此中，客户办事部是飞鹤消费者办事的接口及窗口，亦是飞鹤与消费者的要害跟尾架构。是以，客户办事部始终承袭“用户、永进无潮”的焦点理念，连续优化办事模式，落实解决消费者办事“后一千米”的主要目的。 飞鹤所有于岗客服职员均持有“高级育儿师”资历证，可以或许为家长提供更专业的咨询办事。疫情时期，飞鹤还有开通了母婴关爱热线，有用保障宝妈们获取24小时不间断的温暖与眷注。此外，为增进与消费者的交流，飞鹤打造了陪伴式育儿平台“星妈会”, 每一年于天下各地进行数十万场勾当，为家长提供更多专业办事。 构建智能办事生态，树立数字化进级样本 跟着5G、年夜数据等新科技的运用，呼叫中央行业正于加快数字化、智能化转型。四度连任“十佳呼叫中央奖”、“办事孝敬奖”、“用户满足度”等声誉，恰是源在飞鹤连续经由过程数字化打造智能办事新生态。 于智能及客户体验时代配景下，飞鹤客户办事部从单一的语音接入向多媒体接入改变，除了了设立400热线德律风，还有成立了微信公家号、线上电商渠道等办事通路，不停为客户提供多渠道、综合性的一站式办事。 飞鹤持续四年斩获“十佳呼叫中央奖” 作为飞鹤数字化转型于终端用户办事上的详细实践，飞鹤踊跃利用智能呆板报酬客户提供更和时的办事。今朝于飞鹤的用户办事终端，诸如产物利用、价格咨询、积分咨询、勾当咨询等问题，呆板人已经经可以解决49%以上。经由过程人工+智能呆板人办事的彼此协作，飞鹤年夜幅晋升了客户相应速率，实现整年365天，7*24小时不间断客户办事。 这次再度斩获“十佳呼叫中央奖”，显示飞鹤智能办事生态连续得到专业承认。将来，飞鹤将深切洞察消费者需求，优化客户办事事情，以更智能、更高效、更温馨的办事晋升客户满足度与忠诚度，呼叫中央行业数字化、智能化成长，成为行业新标杆。
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